Como Devolver meu pedido e solicitar vale compras?

A troca é realizado após a devolução do item, será solicitado um vale no valor do produto para realizar uma nova compra.

 

O nosso procedimento de troca online está mais simples e prático, o envio da peça deve ser feito pelo Troque Fácil seguindo os seguintes passos:

• • Clique em: https://presentesrodriguez.troquefacil.com.br/
• • Clique em “Começar”;
• • Digite o número do pedido recebido nos e-mails de status (ex: v123456prrd-01) e clique em “Buscar Pedido”;
• • Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “Troca”. Clique em “Continuar”;
• • Escolha entre as opções o motivo pelo qual está realizando a troca/devolução. Clique em “Continuar”;
• • Clique na opção de postagem para realizar o envio da troca/devolução o nosso centro de distribuição;
• • Confirme e finalize;

Para a devolução do produto é preciso observar o seguinte:
 

• É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais intactos
• O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte
• O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria e uso pelo cliente
• Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem
• Caixas do produto, etiquetas e embalagens plásticas são considerados parte do produto.
• O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição em um prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados de seu recebimento. Após análise, o cliente será informado via e-mail enviando o vale compras.

Qualquer produto devolvido fora da embalagem original, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem e danos não declarados será reenviado ao consumidor.

Atenção! Passado o prazo estipulado para postagem o custo do frete é por conta do cliente.